Pautas para facilitar la transferencia de conocimientos tácitos

Tres aspectos pueden considerarse para facilitar la transferencia de los conocimientos tácitos: los procesos de colaboración, el hecho de que toda transferencia de conocimiento involucra información como estado intermedio y las comunidades de práctica.

El proceso de crear, compartir y aplicar el conocimiento inherentemente involucra la colaboración [2]. Este proceso necesita ser soportado por tecnologías informales: algo para lo que la mayoría de las tecnologías de la información no fueron diseñadas [2]. En este sentido Amrit Tiwana, un reconocido investigador en el ámbito de la Gestión de Conocimiento, sostiene que la demanda de formalidad hecha por las tecnologías frecuentemente interrumpe las relaciones informales más productivas entre los trabajadores del conocimiento. Por ejemplo, en los motores de búsqueda si un término de búsqueda no se corresponde exactamente con las palabras claves, las páginas web nunca serán mostradas en los resultados.

Para soportar estos procesos de colaboración se requiere que las tecnologías de la comunicación promuevan la generación de “comunicaciones ricas” (conversaciones que puedan permitir a las personas conversar casi de la misma manera como si estuviesen cara a cara). Por ejemplo, haciendo uso de los chats, aplicaciones de audio en vivo, el teléfono, y otros mecanismos de comunicación informal.

El paso esencial para la transferencia de conocimiento tácito entre personas es la conversión del conocimiento tácito en información y luego volver esta a conocimiento tácito.

Cuando esta transferencia ocurre a través de procesos formales tales como captura de conocimiento en base de datos o a través de mecanismos informales tales como conversaciones, la información como estado intermedio está casi siempre involucrada. Esto implica que el conocimiento puede ser transferido a través de algo tan complejo como la intranet o base de datos de discusión, o a través de algo tan simple como un teléfono, fax o una conversación cara a cara. La tecnología no es un precursor para el intercambio de conocimiento pero es un habilitador para situaciones en las cuales no se puede llevar a cabo la transferencia de conocimiento cara a cara.

Por último, las comunidades de práctica son cruciales para asegurar que el conocimiento tácito sea capturado y compartido [2]. Una comunidad de práctica es un grupo de personas quienes trabajan juntos en la misma área de interés dentro de una organización. En otros términos puede decirse que a través de la práctica, una comunidad de práctica desarrolla una comprensión compartida de qué hacer, cómo hacerlo y cómo esta se relaciona con otras comunidades y sus prácticas [1].

El foco de una comunidad de práctica es mejorar el proceso de compartir el conocimiento [3]. De acuerdo a [3] una comunidad de práctica puede ser realizada de dos maneras: la primera es a través de reuniones cara a cara en las cuales las interacciones entre los individuos dentro de la comunidad puede ser sobre la base del uno a uno o del uno a muchos. El segundo modo es a través de ambientes potenciados por tecnologías. Sin embargo, según [3] la combinación de ambos parece ser más elegante y puede hacer que las iniciativas de gestión del conocimiento sean efectivas.

Referencias
[1] BRAWN, J.S.; DUGUID, P. Organising Knowledge. California Management Review. 40(3), 90-111. 1998
[2] TIWANA, Amrit. The Knowledge Management Toolkit: Practical Techniques for Building a Knowledge Management System. Orchestrating IT, Strategy and Knowledge Plataforms. Segunda Edición. Estados Unidos: Prentice Hall, 2000
[3] WALSHAM, G. Knowledge Management: The Benefits and Limitations of Computer Systems. European Management Journal. 19(6), 599-608. 2001

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